加強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)、發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題是改善的開(kāi)始，對(duì)重大問(wèn)題的認(rèn)識(shí)經(jīng)常是由于對(duì)問(wèn)題的敏感性、對(duì)問(wèn)題或現(xiàn)狀的不滿(mǎn)足或好奇心所引起的，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、檢查清單的方法，是幫助查找問(wèn)題發(fā)生原因，掌握現(xiàn)實(shí)狀況的方法。

    一、頭腦風(fēng)暴法：幾個(gè)人一起開(kāi)會(huì)討論想主意的方法。這個(gè)方法與會(huì)議的區(qū)別是必須遵循下面四個(gè)原則：

    1.排除評(píng)論性的判斷—對(duì)設(shè)想的評(píng)論都要在“頭腦風(fēng)暴”結(jié)束后進(jìn)行；

    2.鼓勵(lì)“自由想像”—設(shè)想看起來(lái)越荒謬可能越有價(jià)值；

    3.要求提出一定數(shù)量的設(shè)想—設(shè)想數(shù)量越多，就越有可能獲得更多有價(jià)值的設(shè)想；

    4.探索研究組合和改進(jìn)設(shè)想—除了與會(huì)者本人提出的設(shè)想以外，要求與會(huì)人員提改進(jìn)他人設(shè)想的建議。

    基本做法：進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時(shí)，確定一名記錄員，組長(zhǎng)說(shuō)明問(wèn)題點(diǎn)使組員進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，并且會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，統(tǒng)一參加人員思考的方向，會(huì)得到很好的效果。提問(wèn)如下的問(wèn)題，集中思考的方向。

    現(xiàn)場(chǎng)改善問(wèn)題查找方法

    二、檢查清單法：想問(wèn)題或評(píng)價(jià)、檢查時(shí)，避免漏掉該考慮的項(xiàng)目而整理制成一覽表，它的基本是5W1H,是現(xiàn)場(chǎng)必須擁有的手法之一。

    要改善的檢查清單

    ①對(duì)4M的檢查清單

    ②對(duì)生產(chǎn)合理化三要素的檢查清單

    ③對(duì)作業(yè)動(dòng)作的檢查清單

    ④對(duì)作業(yè)者環(huán)境的檢查清單

    ⑤各單位改善業(yè)務(wù)的檢查清單