博革六西格瑪培訓公司介紹：AutoRec團隊選擇了一種常用的方法開始他們的分析，即先擬出一份潛在原因或“原因假說”的清單。他們選擇的工具（因果圖或魚刺圖）是質量小組多年青瞇的方法之一，而且還為六西格瑪改進團隊所使用。

　　六西格瑪工具之因果圖

　　因果圖分析要求團隊從一個“果”開始，“果”可能代表一個問題或有些情況下代表期望的效果或結果。因果圖分析形成一份“果”的可能原因的結構化清單。因果圖分析法的優(yōu)點有：

　?。?）它是一種收集來自團隊的想法和信息的有力工具，基本上是一種“結構化頭腦風暴”法。

　?。?）通過對潛在原因的分類，它有助于確保一個團隊思考許多可能性，而不是只關注幾個特定的領域（如人員或不良材料）。

　?。?）它有助于分析階段的開始。正如AutoRec團隊所做的那樣，利用因果圖分析法識別一些“主要可疑”原因，有助于團隊集中精力分析過程和數(shù)據(jù)。

　　業(yè)務過程中有兩種類型的變異，來自顧客的上游變異（在輸入或過程中）我們稱之為X因素（“X”）。下游或輸出變異是X因素變化的結果，我們稱之為Y因（“Y”）。我們可以把X和Y相同的原理應用到因果模型中：“果”或問題是Y，而出現(xiàn)在“骨頭”上的可能的根本原因是X。

　　在典型情況下，描述業(yè)務過程中產(chǎn)生變異的主要因素有6個，有時被稱為“5M和IP”：

　　原材料（material）--在過程中使用的消耗品或原料投入。

　　方法（method）--程序、過程、工作規(guī)程。

　　機器（machine）--設備，包括計算機和非消耗性工具。

　　測量（measures）--用來評估工作質量/數(shù)量的技術，包括檢查。

　　環(huán)境（mother nature）--工作環(huán)境或對任何其他變量產(chǎn)生影響的因素，可以包括“設施”，不僅僅是指自然環(huán)境。

　　人（people）--地球上大部分陸生兩足靈長目生物，具有智力特征。

　　隨著不斷深入地分析根本原因，我們將可能檢查到所有這些引起變異的潛在原因，以便瞄準與大多數(shù)問題有關的被稱為“關鍵少數(shù)”的X因素或原因。

　　擴展閱讀：上海博革咨詢是一家專業(yè)的六西格瑪管理咨詢培訓機構，成立于2006年，目前已經(jīng)擁有資深六西格瑪管理顧問團隊，專注六西格瑪黑帶認證培訓，六西格瑪綠帶認證培訓，六西格瑪工具培訓等等。如需了解更多相關信息，可來電咨詢，021-62373515。