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（1）由對過程十分熟悉的人員作成
制作標(biāo)準(zhǔn)的目的是幫助過程作業(yè)者更好地完成作業(yè)，如果標(biāo)準(zhǔn)是由對作業(yè)過程一無所知或僅有一知半解的人所制訂，則其可能不能準(zhǔn)確指導(dǎo)作業(yè)過程，或出現(xiàn)偏差而導(dǎo)致?lián)p失。某些公司的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由與過程毫不相干的人制作，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)在實施時遇到重重阻力，只好修改或作廢。主要原因就在于該標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性。在制作各類標(biāo)準(zhǔn)文件時，切記需由熟悉該過程的“專家”制定標(biāo)準(zhǔn)。
（2）易讀易用
這是指標(biāo)準(zhǔn)的實用性，標(biāo)準(zhǔn)是要被實施后才能實現(xiàn)其價值的。如果標(biāo)準(zhǔn)做得太復(fù)雜，作業(yè)人員難以看懂，或無法實施，則即使該標(biāo)準(zhǔn)再漂亮、完美均是毫無意義的，這一點對于標(biāo)準(zhǔn)制訂者來說尤其重要。對于標(biāo)準(zhǔn)制訂者來說，使用標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)員即為其客戶，如果標(biāo)準(zhǔn)制訂者在制訂標(biāo)準(zhǔn)時能多傾聽“客戶的呼聲”對標(biāo)準(zhǔn)的實用性將大有幫助。
（3）易于明白
只有理解了標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，才可能照章行事。否則無法正確遵循標(biāo)準(zhǔn)。這就要求標(biāo)準(zhǔn)的語言盡量清楚，簡潔。多用圖形和表格、數(shù)據(jù)，少用文字。因為“圖形勝過千言萬語”?，F(xiàn)在一些管理水平高的公司的各類標(biāo)準(zhǔn)中，圖形和數(shù)據(jù)、表格所占比重越來越大。而在落后的公司，動輒長篇累陜，筆者去多家公司考察過，不看別的，只需觀察一下各公司的文件格式及內(nèi)容，便可大致知道其管理水平的高低。
作者：博革咨詢
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