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內(nèi)部管理當(dāng)中需要著重提的一點就是交期的回復(fù)問題。很多PMC（或者商務(wù)）回交期的時候往往是客戶怎么高興怎么回，經(jīng)常連客戶自己都不相信這個時間能交出貨來。但是為了在后面更改交期時（反正無論怎么回交期總會延誤）有主動權(quán)也就默認(rèn)了——這成了之后改期及無休無止地爭吵的伏筆。
在商業(yè)活動中建立信任關(guān)系對長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性沒有人認(rèn)識不到，但在實際行動中大家總是忙于解決眼前問題，個個成了救火隊長，對長遠(yuǎn)發(fā)展具有生死攸關(guān)重要性的行為卻總是有意無意地被忽略。事實上如果一家供應(yīng)商的交貨承諾如果總是能做到，那么交期承諾在合理的前提下盡量往后拉是可以被理解的。這就要求負(fù)責(zé)回復(fù)交期的人要承擔(dān)住壓力，死死咬住一個留有余地的交付計劃不放松，再者，回復(fù)交期之前公司內(nèi)部要達(dá)成一致，回復(fù)之后就要盡全力達(dá)成，訂單的進(jìn)度要由一個統(tǒng)一的部門（員工）對接客戶，即使客戶問到了其他部門也應(yīng)把問題轉(zhuǎn)至該部門進(jìn)行回復(fù)，以免因為口徑不統(tǒng)一造成客戶誤解。
作者：博革咨詢
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