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　　實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目不會(huì)一帆風(fēng)順，團(tuán)隊(duì)在實(shí)施項(xiàng)目的過程中，除了會(huì)遇到各種問題、障礙和風(fēng)險(xiǎn)之外，還會(huì)遇到?jīng)_突，這時(shí)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來說，就不僅僅只需要管理項(xiàng)目和控制項(xiàng)目的能力了，還要有消除障礙、化解沖突和有效談判的技巧。

　　項(xiàng)目面臨的沖突可能是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的，也可能是團(tuán)隊(duì)外部的，不管沖突來自哪里，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都要對各種沖突抱著積極主動(dòng)的正視態(tài)度，認(rèn)真構(gòu)思沖突的解決方案，在必要的時(shí)候甚至有意識引導(dǎo)沖突來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和自己的目的。也就是說，通過調(diào)控自己在沖突中的角色和地位來駕御沖突，而不是消極地對待沖突。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，不能正視和面對沖突，就會(huì)造成團(tuán)隊(duì)成員對自己的不信任，甚至導(dǎo)致沖突的升級直到無法收場。

　　勇敢地面對沖突是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要做的，然后需要冷靜地分析沖突產(chǎn)生的根源：沖突是因?yàn)槿穗H技巧缺乏造成的？是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系不平等造成的？還是因?yàn)轫?xiàng)目需求變化造成的？只有找到了沖突的根源，才能采取有效的解決方式。

　　最后，要恰當(dāng)?shù)貙_突做出反應(yīng)，積極地解決沖突。解決沖突的方式很多，最好的方式是溝通談判，使沖突的雙方盡可能地達(dá)成一致。而談判的技巧也很多，在六西格瑪團(tuán)隊(duì)中很重要的一條就是團(tuán)隊(duì)成員要有妥協(xié)精神。