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在CTQ樹圖展開的基礎(chǔ)上，六西格瑪咨詢團(tuán)隊(duì)需要針對項(xiàng)目關(guān)注的CTQ選擇適當(dāng)?shù)臏y量指標(biāo)，以便建立測量、確定標(biāo)準(zhǔn)、定義缺陷。可以按下述步驟選擇出適用的Y的測量指標(biāo)：
（1）測量指標(biāo)的選擇。在界定階段，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)了DMAIC項(xiàng)目要解決的主要問題，以及關(guān)鍵的顧客要求。這時(shí)要根據(jù)測量來獲得對問題嚴(yán)重程度及出現(xiàn)頻率的了解，以及對于顧客要求的達(dá)成程度的評判。在選擇測量指標(biāo)時(shí)應(yīng)注意測量指標(biāo)對問題分析的價(jià)值，以及收集數(shù)據(jù)的可行性和難易程度。表3-3是選擇測量指標(biāo)時(shí)的一些參考建議。
（2）用CTQ樹圖來確認(rèn)測量。通過CTQ樹圖展開，Y的測量會(huì)進(jìn)一步明確。
可以通過CTQ樹圖進(jìn)一步明確項(xiàng)目的測量。例如，圖3-4對快餐店的顧客來說，顧客要求的一個(gè)重要方面是交付速度，這個(gè)問題也是團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)要解決的問題。那么，團(tuán)隊(duì)選擇的測量指標(biāo)可以是：1）訂餐時(shí)間；2）上餐時(shí)間；3）結(jié)算時(shí)間。
于這些測量指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)可以考察它們的可用性和可行性，以確認(rèn)它們是否是合適的測量指標(biāo)。
測量指標(biāo)的細(xì)化及測量評估。更加詳細(xì)的測量以及數(shù)據(jù)收集方法的確定對整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)非常有幫助。但是，在項(xiàng)目界定階段，關(guān)于測量指標(biāo)的選擇在比較高階的層面上展開即可。更加詳細(xì)的測量以及數(shù)據(jù)收集的方法，將在測量階段展開，這里不再贊述。
作者：博革咨詢
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