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　　六西格瑪項(xiàng)目選擇流程：

　　1.確定項(xiàng)目的大方向Y

　　根據(jù)卓越模式評(píng)估，找出自己存在差距的方面，可作為項(xiàng)目的方向；根據(jù)公司或部門的“平衡計(jì)分卡”確定項(xiàng)目的方向；根據(jù)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析結(jié)果比較，確定主要改進(jìn)方向；根據(jù)對(duì)顧客聲音的分析，確定主要項(xiàng)目方向。

　　20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的“平衡計(jì)分卡”，是20世紀(jì)最有影響的75個(gè)經(jīng)營(yíng)理念之一。

　?。?）平衡計(jì)分卡是由哈佛大學(xué)的羅伯特·卡普蘭教授和來自波士頓的顧問大衛(wèi)·諾頓共同開發(fā)的。

　?。?）平衡計(jì)分卡就是通過構(gòu)建由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等相互聯(lián)系的四個(gè)維度組成的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略適應(yīng)性和當(dāng)今商業(yè)環(huán)境制勝的必要因素進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，即簡(jiǎn)單而有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績(jī)效評(píng)價(jià)目的、指標(biāo)、目標(biāo)和初始行動(dòng)，從而克服了傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)報(bào)表為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)價(jià)制度的片面、靜態(tài)與滯后性。它包括三個(gè)部分：評(píng)價(jià)系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)和溝通工具。

　?。?）平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度

　　* 顧客維度。在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的顧客維度評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，企業(yè)必須回答兩個(gè)重要的問題：誰是我們的目標(biāo)顧客？我們?yōu)橹?wù)的價(jià)值定位是什么？目前，顧客維度廣泛使用的各種指標(biāo)有：顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額和顧客獲得率等。同樣重要的是，企業(yè)必須設(shè)計(jì)有助于改善顧客維度“滯后”指標(biāo)的績(jī)效動(dòng)因。

　　* 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度。企業(yè)組織要辨別其為了持續(xù)增加顧客和股東價(jià)值所必須擅長(zhǎng)的關(guān)鍵流程。

　　* 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)其它三個(gè)維度目標(biāo)的“強(qiáng)化劑”，一般可通過核心結(jié)果（滯后）摜標(biāo)與績(jī)效動(dòng)因（前置）指標(biāo)的組合來體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，包括員工滿意度和信息的可用性等等。

　　* 財(cái)務(wù)維度。典型的指標(biāo)包括獲利能力、收益增長(zhǎng)率和經(jīng)就是增加值等。

　?。?）平衡計(jì)分卡在六西格瑪選項(xiàng)中的應(yīng)用

　　平衡計(jì)分卡中的每一個(gè)維度都可以作為項(xiàng)目選擇的大方向，這就保證了六西格瑪項(xiàng)目與組織的當(dāng)期目標(biāo)及未來發(fā)展一致。

　　在確定項(xiàng)目具體指標(biāo)時(shí)需考慮四個(gè)維度的平衡，避免一種指標(biāo)的改進(jìn)導(dǎo)致另外一種指標(biāo)產(chǎn)生不良。

　　平衡計(jì)分卡四個(gè)維度中較弱的維度應(yīng)作為項(xiàng)目選擇的大方向，以保證企業(yè)組織的平衡發(fā)展。

　　2.確定影響Y的主要方向y

　　3.針對(duì)選定的需要改善y，明確顧客的CTQ

　　4.確定項(xiàng)目主題

　?。?）確定項(xiàng)目。確定項(xiàng)目的方式有兩種：一是直接將顧客的CTQ確定為改善項(xiàng)目；二是通過矩陣圖，找出影響顧客CTQ的相關(guān)流程，確定一個(gè)或幾個(gè)流程的改善為改善項(xiàng)目。

　　（2）進(jìn)行完整的問題陳述，言簡(jiǎn)意賅定義問題并使之量化。

　?。?）確定項(xiàng)目主題名稱。

　　（4）項(xiàng)目目標(biāo)描述要做到SMART，即具體、可測(cè)、可行、相關(guān)和有時(shí)間限制。